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Los clientes van a la montaña
“Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña”
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Las estadísticas hablan de que el consumidor de los Estados Unidos gastó 79 billones de dólares comprando viajes en línea. En este mismo ejercicio se piensa que esta conducta crecerá 17% al año en los próximos cinco años hasta alcanzar un total de 146 billones de dólares para el 2010.
Esto nos dice que el B2C (business to consumer) seguirá con esta inercia que nos deja sin habla. Si antes el proveedor de servicios de viaje debía salir a buscar al cliente individual, pues sencillamente hoy en día el cliente individualmente sale a buscar al proveedor. Ahora bien, esto no quiere decir que no debemos hacer promoción, por el contrario debemos ser más agresivos ahora que los canales de venta han cambiado.
Marshal Macluhan sigue teniendo razón: “el medio es el mensaje”. Es decir, para el proveedor de servicios al final de la línea es indispensable tener una excelente página web, de preferencia interactiva y que aparezca en la primera página de los buscadores como Google y Yahoo.
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Debemos tener una excelente presencia en Internet porque ahora los clientes nos buscan allí. Hay una manera para que nos encuentren en las primeras páginas de los buscadores y se llama SEO (Search Engine Optimization).
Definitivamente la compra de servicios por internet no aplica para grupos o convenciones, sólo para viajeros individuales (por el momento), sin embargo, la página web y toda su información sí influyen para que el tomador de decisiones haga su compra.
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Pinole de la semana |
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San Luis Potosí
nueva Ciudad Luz
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elevar la espectacularidad de sus ciudades y ofrecer más valor al visitante.
Con un plan maestro de iluminación urbana y arquitectónica la Ciudad de San Luis Potosí se integra a la lista de la Comunidad Internacional de Iluminación Urbana (LUCI), creada en el 2002 en Lyon, Francia, que tiene como propósito atraer a ciudades de todo el mundo para formar una liga internacional de ciudades luz.
www.luciassociation.org |
París, Montreal y ahora San Luis Potosí (la primera en México) entre otras 49 ciudades del mundo optaron por realzar la belleza arquitectó- |
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nica nocturna de sus edificios y con ello
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Quemándose
antes de entrar
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debemos compren-der que el visitante está en México desde que toca suelo mexicano, mucho antes de entrar a la sala de migración, desde ahí se da la primera impresión y no cuando lo encontra- |
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mos fuera de la sala donde recoge su equipaje.
Los prestadores de servicios deben presionar a las autoridades aeroportuarias para eliminar las malas condiciones de algunos aeropuertos y evitar la lamentable bienvenida.
Definitivamente no es cuestión de seguridad, es una simple cuestión de proceso, de sentido común y sensibilidad para que se pueden mejorar las condiciones de bienvenida casi de inmediato.
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Por azares del destino la semana pasada visité Los Cabos proveniente de los Estados Unidos. En el avión viajaban turistas norteamericanos, entre ellos se podía apreciar que había de todo, desde los que pagan 150 dólares la noche como los que pagan 850 por noche.
A los pocos mexicanos, en migración, nos dieron el grato privilegio de pasar sin hacer fila. Nos dio pena con todos nuestros visitantes que sí hicieron la fila, pero bueno así sucede en otros países con sus connacionales, incluyendo a los Estados Unidos.
Lo que no sucede en otros países y que conviene arreglar urgentemente son las condiciones de bienvenida.
Como mexicanos que deseamos más visitantes y que gasten más en nuestro país
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¿Qué se está cocinando? |
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Reunión de Turismo de Negocios
23 al 25 de Mayo
San Luis Potosí
Bajo la invitación de su OCC, San Luis Potosí se viste de luces para recibir a las OCV´s (Oficinas de Convenciones y Visitantes) y organismos públicos de turismo (estatales y municipales) de todo México.
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Con ponentes del más alto nivel, se considera el evento de capacitación más importante y completo de México para proveedores y meeting planners de la industria de convenciones, el Coloquio Express en el hotel La Jolla de Mismaloya en Puerto Vallarta, Jal.
El evento se desarrolla en el marco de mpm (meeting place mexico) exactamente un día antes de la exposición.
Los meeting planners de México (organizadores de convenciones, congresos e incentivos) participan como hosted buyers y los expositores en mpm tienen su acceso incluido. Todos los demás profesionales de nuestra industria pueden participar con un cargo marginal (necesario registrarse).
Se considera el primer encuentro de todos los DMC´s de México.
Consultar el programa de conferencias y forma de registro en:
www.meetingplacemexico.com/cen.htm
compradores@meetingsmexico.com
mdelgado@meetingsmexico.com |
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Comer, comer, comer |
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Así que una buena mesa con vino, en las luces del suficiente apetito y una excelente compañía que estimule la conversación son un boleto seguro para generar alegría interior y eliminar el estrés.
De postre… un buen fondant au chocolat.
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Híjole, se nota que estoy escribiendo esta aportación con un poco de apetito, pero bueno, la pasión es un apetito también y siempre he pensado que debemos hacer las cosas con pasión.
Comer es una de las actividades naturales que el hombre ha elevado a una esfera superior a la de asegurar la supervivencia. De hecho, hoy se sabe que el cerebro premia al cuerpo cuando comemos al segregar hormonas que nos dan una sensación de placer y felicidad.
Algo similar ocurre cuando comemos chocolate, porque éste posee su propia dosis de psicotrópicos que entran al organismo humano.
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