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Over promise… over deliver
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Hasta hace poco todos estábamos siguiendo la filosofía empresarial de Singapore Airlines en su estrategia comercial y de servicio: “Under promise…over deliver”. Este ha sido el principio de los viajes de incentivo también.
Lo curioso es que la competencia, el cambio de condiciones del mercado y las exigencias cada día mayores de los clientes y de sus participantes en todo el mundo nos están obligando a estirar al máximo nuestra capacidad de entregar resultados a todos.
Por lo tanto, considero que para poder estar
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en la realidad de las circunstancias nuestras estrategias comerciales y de servicios tienen el reto más grande que hemos conocido hasta ahora y va en función del título: “Over promise…over deliver”.
Aquellos que comercialmente no vean más allá de las necesidades del cliente, que no se adelanten a nuestros tiempos para ofrecer expectativas superiores a las actuales y por otro lado que no estén a la altura de cumplir más allá de las expectativas generadas, no necesariamente desaparecerán, pero están en riesgo de ello.
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Los noviazgos en el turismo
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Con tantos cambios en nuestra industria, parece haber un desconcierto general entre los prestadores |
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La estrategia de Posadas no pudo ser más clara. Las sinergias de ambos monstruos turísticos son inmensas y sobre todo, complementarias.
Me da la impresión de que empezaremos a ver “noviazgos” de otras líneas aéreas con cadenas de hoteles.
Nosotros, usted y yo, ¿qué noviazgo empresarial estamos buscando para fortalecer nuestra posición en el mercado con empresas que nos complementan?
Como sea, el 2006 promete tener una buena dosis de cambios importantes que cambiarán la forma como se comporta la industria. |
de servicios. No acaba de venderse una cadena de hoteles y ya vemos separación y más competencia en las líneas aéreas.
Lo que sí es claro es que mientras hay divorcios y matrimonios entre similares o rivales, todos están buscando alianzas o “noviazgos” con empresas complementarias. El caso más extremo fue el “noviazgo” Posadas/Mexicana que llegó a ser matrimonio.
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Pinole de la semana |
Encuesta de la tasa “0” para congresos y convenciones
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En forma muy oportuna las asociaciones más relevantes de nuestra actividad decidieron hacer un estudio sobre la aplicación de la tasa “0” para congresos o convenciones provenientes del extranjero.
Es interesante que fueron los recintos los más interesados en contestar las preguntas sobre el tema pero solo en un 44%, seguidos por los hoteleros en un 37%.
A un año de su aplicación, los resultados de esta interesante encuesta nos dicen en resumen que, una tercera parte de los actores de nuestra industria reconocen que la tasa “0” es buena para captar más congresos internacionales o mundiales en México, muy pocos la han usado y muchos no saben bien como aplicarla.
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Esto no debe extrañarnos o desmoralizarnos, sabemos que los resultados de promoción de una nueva medida fiscal que incentiva la organización de congresos no nacionales en México son a largo plazo. A un año apenas se dan los primero beneficios.
El estudio merece un gran reconocimiento para todas las asociaciones que nuevamente se juntan para trabajar en pro de nuestra actividad: AMEREF, AMPROFEC, HSMAI, ANDOC, MPI Capítulo México, Site Capítulo México, ICCA México.
Ojalá se siga el estudio en el 2006 para ir midiendo su impacto año con año.
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Aeropuerto gigante
para fines del 2006
El aeropuerto más grande de México es el de la Ciudad de México y ya comenzó a utilizar sus nuevas áreas para los usuarios. El área internacional está casi totalmente operacional, pero decididamente no fue planeada ni para temporadas altas ni para los grandes aviones que vienen como el Airbus A380 con dos pisos y capacidad para más de 700 pasajeros. Por lo tanto, antes de que sean terminadas sus 17 nuevas salas de espera a fines del 2006 ya se ve como insuficiente para recibir a los cerca de 35 millones de usuarios que se pretende tendrá al año.
Este problema no es exclusivo de este aeropuerto. La mayoría de los nuevos aeropuertos modernos del mundo son insuficientes incluso antes de ser terminados. ¿Recuerdan lo que ocurrió cuando se iniciaron los primeros vuelos de los Boeing 747?, las salitas de espera de los aeropuertos, diseñadas para la mitad de la gente fueron insuficientes.
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Por otra parte, simplemente en el 2005 la cantidad de vuelos en el mundo se incrementó 14% y en México entre un 7% y 8%. En porcentaje no parece mucho, pero si piensa en número de pasajeros dentro de aeropuertos estamos hablando de cercade 3 millones de pasajeros más al año en el aeropuerto de la Ciudad de México.
Lo que es evidente hoy es que los cambios de nuestro aeropuerto principal sí han mejorado mucho la satisfacción del usuario. Todo parece estar más organizado y el crecimiento a un segundo piso en el área internacional fue un gran acierto.
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mpc y mpm se robustecen con cambio de Director General
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Después de 4 años de dirigir con éxito la Oficina de Convenciones de Yucatán y haber obtenido importantes reconocimientos por su destacada labor, como ser la actual Presidenta del Comité Organizador Internacional de la Conferencia Internacional de Site 2006, Kitzia Morales renuncia a la OCEY Yucatán para integrarse como Directora General de las dos exposiciones más profesionales de México en el área de convenciones y viajes de incentivo en el 2006:
meeting place mexico (mpm) del 7 al 9 de junio en Puerto Vallarta y meeting place caribbean (mpc) del 1 al 4 de noviembre en Cancún.
Yo (Fernando Compeán) me siento muy halagado de que Kitzia haya decidido ocupar mi lugar como Directora General de mpm y mpc en esta nueva etapa de su vida profesional a partir del 1º. de enero del |
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2006. Estoy seguro de que su visión, su entrega y conocimiento del mercado consolidarán a ambos eventos como los mejores de la industria de México.
kitzia@meetingsmexico.com |
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¿Qué se está cocinando? |
| 1º de Enero 2006 |
Como epidemia lo hemos dicho, ahora todos los visitantes al Estado de Oaxaca tendrán que pagar un adicional 1% de impuesto de hospedaje a partir del 1º de enero.
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Con este incremento del impuesto el total a pagar será del 3%. ¿Se usará este impuesto para más promoción o se usará para obras públicas? Como sea, no será ni el residente de Oaxaca, ni el Gobierno Federal quien aportará esta cantidad, seremos nosotros los visitantes en forma de turistas o como participantes a convenciones.
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20 Nuevos Hoteles IBIS
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Algo deben ver los inversionistas extranjeros que siguen “metiendo” dinero en México y en Latinoamérica. La firma francesa Accor anunció que invertirá 120 millones de dólares en los próximos 5 años para el desarrollo de 20 hoteles de la marca Ibis.
El primero se inauguró en diciembre del 2005 en la zona norte de la Ciudad de México.
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