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El efecto Mc Dondald´s |
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La diferenciación es destacar a “punto de decisión” lo que nos hace diferentes, es inclinar la decisión del cliente a nuestro favor por esas pequeñas o enormes diferencias. La percepción del cliente, quien no tiene por qué saber el detalle de las cosas que ocurren adentro, sólo ve lo que está disponible a sus ojos y él es quien decide; y él o ella ven todo demasiado similar, “la percepción es ley”.
El mercado ha creado demasiados profesionales similares, ofreciendo servicios similares y a precios similares.
Tal vez ahora el cliente debe empezar a comprar preguntando “qué te hace diferente de tu competidor que sea bueno para mi”.
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Creo que todos aplaudimos la estandarización si esto significa elevar la calidad. De hecho este es el camino que todos estamos siguiendo en el mundo desde hace décadas.
Estandarizar quiere decir que los procesos y los resultados sean, si no idénticos, sí iguales o muy similares. En esta inteligencia pasamos al campo del turismo en donde se ha dado el efecto que le llamo Mc Dondald´s. No importa dónde coman ustedes una hamburguesa y papas de este restaurante de comida rápida, el sabor, la presentación y los tiempos de entrega son casi idénticos. Lo único que varía de país en país es el precio y muy poco.
Si antes todos eran diferentes, los hoteles, los servicios, ahora todo se parece, hasta los hoteles tienen el mismo mobiliario y decoración, los mismos servicios en las habitaciones, en las áreas públicas. Lo mismo pasa con los servicios, las personas tienen el mismo nivel de conocimientos turísticos para realizar sus tareas, los hoteleros, por ejemplo van de hotel en hotel “estandarizándose”. Ahora hasta los precios son iguales de acuerdo a la categoría elegida.
Ahora bien, la estandarización ha traído un reto enorme a la mercadotecnia: la diferenciación.
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Pinole de la semana |
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Un megaproyecto en Campeche |
Campeche Playa, Golf, Marina & Spa es un ambicioso proyecto de capital español. Se ubica en |
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el municipio de Champotón, hábitat de muchas especies de flora y fauna, no hay que olvidar que una buena parte de las áreas protegidas de nuestro país, las encontramos en Campeche.
En la primera fase del proyecto quedará lista una marina con 150 amarres, un club de yates, un hotel de cinco estrellas con 500 habitaciones, spa, y un campo de golf de 18 hoyos diseñado por Jack Nicklaus.
Paralelo a esto y como el terreno donde se desarrolla está en una zona de desove de la Tortuga Carey, el resort habilitará un biocentro para la investigación de esta
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especie en peligro de extinción y creará un museo temático.
Sobra decir que, con tal proyecto que se espera finalice en año y medio, este destino espera que Campeche Playa, Golf, Marina & Spa sea un detonante de la actividad turística en dicho municipio y, claro está, en todo el estado. |
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Llega a México Travelocity
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que Travelocity maneja con sus socios internacionales, así que tendrá la posibilidad de ofrecer las mismas tarifas y promociones.
Esta empresa, a nivel mundial, registra ventas anuales de 10 billones de dólares, ofrece sitios weben más de 12 idiomas, mismos en los que ofrece servicios de más de 70 mil prestadores de servicio entre hoteles, aerolíneas, arrendadoras de autos y más. |
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¿Qué se está cocinando? |
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