si no puede visualizar este mensaje, haga click aquí

Año 3 No. 151 | Agosto 2008     


La fidelidad no se mide en millas
Las líneas aéreas han tratado bastante bien a todos los organizadores de congresos y convenciones, su comprensión de nuestra actividad incluso bastó para que las más importantes de ellas abrieran un buró de atención especial a grupos y convenciones dentro de su organización.

Con los meeting planners han sabido ser dadivosos en el pasado, al soslayar algunos de sus propios reglamentos para eliminar cargos a grupos y otorgar otros beneficios importantes para ellos y sus participantes, todo en el entendido, naturalmente, de generar negocios repetitivos y plantar la semilla de lealtad en sus clientes. Hasta ahora esa filosofía empresarial de orientación 100% hacia el cliente ha sido su estandarte. Ahora que las líneas aéreas están pasando por sus momentos más difíciles en la historia, es cuando los clientes pueden demostrar la lealtad.

La lealtad de la que hablo no se mide en las millas ganadas para viajar gratuitamente, la lealtad es una virtud humana que se da entre las personas y en el campo empresarial.
 


Los programas de lealtad son otro fenómeno que tiene que ver más con marketing que con la virtud humana. Al mismo tiempo, las empresas en medio de sus propias presiones están tratando de hacer que sus proveedores sean sus aliados, que los vean más como parte de su cadena de valor que como proveedores aislados. Esto ayuda a enfocar a todos en un sentido más estratégico de eficiencia corporativa a largo plazo… juntos.

Veamos si ahora las empresas y asociaciones, así como los meeting planners, tienen la virtud de apoyar a sus líneas aéreas de preferencia o si la lealtad se ha convertido en un comodity más.




Como una golosina a las 5
 
a mujeres (tan fuerte la experiencia que al abandonar esas tierras uno sigue tarareando a Gardel en la mente).

Pareciera que uno debe ir a la Argentina para comer una buena carne “a punto”, acompañada de un vino fino mendocino con personalidad extraordinaria y variable que podrá ser Cabernet o el sorprendente Malbec tan de la región.

En la vista y en el paladar se encuentra el gusto, pero la amabilidad de la gente se vive sólo estando allí mismo, donde uno descubre el verdadero espíritu argentino que igual sufre y goza con el futbol como lo hace para hacerle a uno sentir en casa.

Sinceramente, con los vuelos directos de Mexicana de Aviación desde México hacer even-tos en Buenos Aires es como comerse una golosina a las 5 de la tarde, cuando el diente pide algo

 
dulce; con hoteles de altísimo nivel y actividades tan emocionantes como presenciar una verdadera noche de tango que electrifica y seduce igual a hombres que



Internet en el aire

 


Con estas noticias sin duda estaremos conectados poco a poco en todas las líneas aéreas en los meses y años venideros… felizmente.
Con el anuncio de Delta Airlines acerca de su servicio de internet en el aire (WiFi) apartir de mediados del 2009, se pone de manifiesto eso que todos los que volamos con frecuencia deseamos de regalo: conectividad en pleno vuelo.

No será gratis, pero será posible. De hecho se piensa que cobrarán cerca de 10 dólares en vuelos de tres horas o menos y 13 dólares en vuelos más largos.

Afortunadamente Delta no ha sido la única en este continente, también Continental, American Airlines y Northwest.

De hecho, Continental espera tener este servicio a fines del 2008 y American Airlines para este otoño, aunque no en todos sus vuelos inicialmente.




Ideas verdes para eventos


P
edirle a los participantes:

Imprimir solamente la primera página de reservaciones de vuelos u hotel, donde viene la información más importante.




18 de Agosto
Foro Mundial de Turismo

www.foromundialdeturismo.com





Conocido
 
He estado hablando en algunos foros sobre la fuerza de la marca. Las marcas reconocidas tienen más probabilidades de sobrevivir que las que nadie conoce. Las empresas y los consumidores se sienten atraídos por servicios o productos que ya conocen y por lo tanto arriesgan meno sus recursos al invertir en los conocidos.

Por eso las llamadas franquicias tienen el éxito que vemos. En los Estados Unidos por ejemplo, mas del 40% de las ventas totales de todo el consumo se da a través de 1 500 compañías franquiciatarias que administran 320 mil tiendas al menudeo.




Inscríbete Gratuitamente al Weekly de Convenciones >>
* Campos obligatorios

* Nombre

 Comentarios >

Empresa

Puesto
* e-mail

  


Río Tíber 100 4º Piso, Col. Cuauhtémoc, México, D.F. 06500 Tel.: (55) 5148-2250 Fax: (55) 5148-2252


Bajo el decreto S. 1681 título 3ro. aprobado por el 105 congreso base de las normativas internacionales sobre SPAM,
este email cuenta con un sistema para ser removido, razón por la cual no puede ser considerado SPAM.

Click para no recibir newsletter